Q: アメリカと日本で学年が違う場合はどちらを基準にしたらいいか？

現地校サポートの場合：アメリカの学年に基づきます。 補習校サポートの場合：日本の学年に基づきます。

Question 1

講師の選定基準は何ですか？

Accepted Answer

私たちの講師は英語が話せる先生、日本語が話せる先生など様々です。教えている科目や得意分野なども講師によって異なりますので、詳しくは講師紹介のプロフィールをご覧ください。

Question 2

無料体験はありますか？

Accepted Answer

初回レッスンはクーポン使用で無料となります。

Question 3

どのような科目のサポートを受けられますか？

Accepted Answer

現地校サポ―ト：English, Math, Social Studies, Science
補習校サポート：国語、算数（数学）、社会、理科、小論文
試験対策：​SAT、大学受験用英作文、TOEFL、IELTS、英検
※講師によって対応科目は異なります。

Question 4

レッスンを受ける前に講師と相談したい

Accepted Answer

レッスン前に講師との相談を希望される場合は、ラインにてご連絡ください。専用のグループを作成し、講師と直接連絡を取っていただけます。

Question 5

支払方法は何ですか？

Accepted Answer

支払いはクレジットカードやPayPalなど、複数の方法をご用意しております。

Question 6

レッスンの予約はいつまでできますか？

Accepted Answer

レッスン予約は開始時刻のの12時間前まで可能です。

Question 7

キャンセルやリスケジュールはできますか？

Accepted Answer

キャンセルやリスケジュールは予約時間の12時間前まで可能です。キャンセル、スケジュールの変更手続きはアカウントから行っていただけます。

キャンセル・リスケジュールの手順
ウェブサイトにログインする
「My Bookings」をクリックする
「Manage」ボタンをクリックする
「Reschedule」または「Cancel」を選択する

Question 8

​講師の都合で急遽レッスンがキャンセルとなった場合は？

Accepted Answer

お客様の貴重な時間と学習への取り組みを大切に考えております。このたびはご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

1. 講師に連絡する:
まずはラインを通じて講師にメッセージを送りましょう。講師には通知が届き、すぐに返信があるかもしれません。
また、予期せぬ事情で講師が対応できない場合もあります。返信を待つ時間として15分ほどお待ちいただけますと幸いです。

2. レッスンの振替を検討する:
 講師から適切な時間内に返信がない場合は、もう一度連絡を取り、レッスンの振替について相談してください。
講師は学習の継続性が大切であることを理解しており、振替のリクエストには柔軟に対応してくれることが多いです。

3. 振替ができない場合:
 もし講師と連絡が取れない、または振替が難しい場合は、クレジット返却などの対応をさせていただきますので、サポートチームにお問い合わせください。

Question 9

補習校や現地校に通っていなくても利用できますか？その場合の教材は？

Accepted Answer

はい、補習校や現地校にお子さまが通っていない場合でもご利用いただけます。

講師または生徒が教材をお持ちの場合はそちらを使用し、教材がない場合はオンライン教材や、アメリカ宿題サポートが用意している教材を使用することも可能です。
アメリカ宿題サポートが提供可能な教材についてのご質問は、LINEにてお気軽にご連絡ください。

Question 10

アメリカと日本で学年が違う場合はどちらを基準にしたらいいか？

Accepted Answer

現地校サポートの場合：アメリカの学年に基づきます。
​補習校サポートの場合：日本の学年に基づきます。

Question 11

高校生だけど、中学レベルの学習をお願いしたい

Accepted Answer

サービスはレッスン内容に応じてお選びください。中学レベルのサポートをご希望の場合は、ベーシックサポートをご利用いただけます。

Question 12

中学生だけど、英検2級のサポートを受けたい場合は？

Accepted Answer

サービスはレッスン内容に応じてお選びください。レベルはあくまで目安となります。中学生でも英検2級のサポートをご希望の場合は、アドバンスサポートコースをご利用ください。

Question 13

受験対策で、生徒が中学生でも内容が高校レベルの場合はベーシックとアドバンスのどっち？

Accepted Answer

中学生であっても、高校レベルの内容を希望する場合はアドバンスサポートコースでお願いする場合がございます。内容が中高の境界にあたるグレーゾーンの場合は、生徒と講師が直接相談し、双方の合意のもとで決定してください。

Question 14

担当の先生が登録解除してしまったのですが、パッケージの残りを返金してもらえますか？

Accepted Answer

当サービスは講師登録制のため、講師の登録・登録解除が発生することがあります。また、パッケージは特定の講師によるレッスンを保証するものではなく、サービス内でレッスンをご受講いただくためのものです。ご購入時にもご案内しておりますとおり、パッケージ料金はご購入後の返金は承っておりません。

Question 15

お願いしたいサポートを担当している講師が見つかりません。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

講師の担当科目や在籍状況は時期によって変わるため、希望のサポートが可能な講師がいるときといないときがあります。

Question 16

​技術的な要件はありますか？

Accepted Answer

A: 以下の環境があれば利用可能です：
- インターネット接続環境
- PCまたはタブレット（スマートフォンでも一部機能は利用可能）
- マイクとカメラ（1対1セッション用。通常、PCなどに付属しております）

Question 17

予約をしたいけど、利用可能な時間の表示がおかしい

Accepted Answer

ご使用のデバイスの設定からタイムゾーンをご確認ください。予約時間は、デバイスで設定されたタイムゾーンに基づいて表示されます。

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